Vartotojų ir kelionių patirties sujungimas: geriausia UX praktika užsisakant ir rezervuojant svetaines

Draugo pasiūlymas, jūsų pačių orientyrų kibirų sąrašas, tikslinės vestuvės, visi populiariausių kelionių motyvatoriai. Bet ar žinojai, kad 1 iš 5 keliautojų prisipažįsta lankęsi vietoje tik todėl, kad matė tai per TV laidą?

Pasaulinės kelionių tendencijos pastebimai keičiasi, nes žmonės linkę į ilgesnes ir nuodugnesnes keliones, rengia solo keliones ir tyrinėja tokias vietas kaip vietiniai. Akivaizdu, kad kelionių svetainių ir programų naudotojų patirtis nuolat keičiama į šiuos kintančius reikalavimus. Į klientą orientuotas ir mobilus požiūris lemia mažesnių, bet ne mažiau reikšmingų pokyčių kilimą prieš faktinę kelionę, jos metu ir po jos.

Kaip padaryti nuotykį malonų ir vientisą nuo pat pirmojo karto, kai vartotojai įeina į jūsų kelionių portalą? Čia yra mūsų praktiniai patarimai.

Paprastos ir intuityvios formos

Vartotojo kelionė kelionių portale paprastai prasideda dviem pagrindiniais klausimais: kur ir kada. Šioje formoje yra tiek daug, ką galite padaryti dėl savo formų, tačiau vis tiek svarbu vengti klaidų, kurios sukelia nepatogumų vartotojams.

Pirmiausia atkreipkime dėmesį, kad to paties vartotojo poreikiai gali būti labai skirtingi, atsižvelgiant į kontekstą. Galime apibrėžti tris skirtingas auditorijas:

  • Naršyklės - atviros ir lengvai sužavimos, dažniausiai ieškančios įkvėpimo
  • Medžiotojai - analitiniai ir atidūs, linkę lyginti kainas, naudoti filtrus
  • Pirkėjai - nemėginkite blaškytis, žinokite, ko jie nori, ir ieškokite to

Nors pernelyg sudėtinga forma nepatiks visų tipų klientams, taip pat nebus pernelyg minimalistinė. Naršyklės nenorės atsakyti į klausimus, kuriuos dar turi užduoti, o mygtukas Užsakyti dabar medžiotojus išjungs.

„Adioso“ turi puikų gražiai pateiktos ir efektyvios formos pavyzdį

Taip pat svarbu atsiminti, kad, atsižvelgiant į teikiamų paslaugų tipą, jokia svetainė ar programa neprivalo aptarnauti visų tipų klientus. Tačiau vis dar yra keletas bendrų taisyklių, kaip sukurti geras ir lengvai naudojamas formas.

Keletas pagrindinių formų kūrimo praktikų:

  • Paruoškite išvykimo ir grįžimo datą. Įveskite dabartinę datą kaip išvykimo datą ir kitą dieną kaip grįžimo datą kaip numatytuosius nustatymus, kad padėtumėte vartotojams, kurie užsisako keliaudami.
  • Naudokite geografinę vietą. Automatiškai identifikavę išvykstančią vietą ir valiutą, sutaupysite vartotojo laiko.
  • Pasiūlykite išplėstinės paieškos parinktį. Leiskite klientams, turintiems konkrečių pageidavimų, iš karto filtruoti paieškos rezultatus pagal biudžetą, viešnagės tipą (viešbutį ar butą) ir bendrą atostogų tipą.
  • Naudokite žvaigždutes. Žvaigždutės yra žvaigždės simboliai gale esančio teksto, kuris jį toliau apibūdina. Jei supaprastinta forma įtrauksite papildomų laukų, žvaigždute galite pažymėti tuos, kurie yra neprivalomi.

Išsamūs paieškos rezultatai

Tyrimai rodo, kad apie 80 procentų el. Prekybos svetainių lankytojų palieka užsakymo puslapį neužbaigę operacijos. Tai suprantama, nes žmonių, naršančių ir palyginančių, skaičius visada yra didesnis nei tų, kurie perka iškart. Tačiau nenuvertinkite to, kiek blogai atlikti paieškos rezultatai paveikia vartotojo patirtį. Pažvelkime, kaip kai kurios sėkmingos kelionių programos pristato paieškos rezultatus.

„Hipmunk“, „TripAdvisor“ ir „Trivago“ paieškos rezultatų palyginimas

Nors sąsajos atrodo beveik vienodos, yra keletas elementų, kuriuos kiekviena tarnyba pasirinko daryti skirtingai. Pavyzdžiui, „Hipmunk“ rodo, kad viešbučiai turi nemokamą belaidį internetą kaip vieną iš aukščiausių funkcijų. O „Trivago“ tiesiai į apžvalgą įtraukė atstumą nuo viešbučio iki miesto centro. Tai, kaip prekės ženklai pateikia savo paieškos rezultatus, grindžiama išsamia tikslinės auditorijos analize, testavimu ir patvirtinimu bei kiekybiniais ir kokybiniais duomenimis. Štai kodėl turėsite pasirinkti požiūrį, kuris geriausiai tinka jūsų verslo tipui ir klientams.

Pateikiame kelis svarbius patarimus, į kuriuos reikia atsižvelgti teikiant išsamius paieškos rezultatus:

  • Leiskite peržiūrėti nuotrauką, nepalikdami paieškos. Prieš skaitydami aprašą, klientai linkę peržvelgti paveikslėlius. Tokiu būdu jiems nereikia spustelėti paieškos rezultatų, jei jiems nepatinka tai, ką jie matė.
  • Palaikykite lengvą redagavimą. Paieškos juosta turėtų prilipti prie ekrano viršaus ir visada būti prieinama redagavimui.
  • A / B patikrinkite savo puslapį ar programą. Norėdami sužinoti, kurios savybės jūsų tikslinei auditorijai bus naudingiausios, pradėkite nuo bandymų. Paprastai viešbučio lankytojams svarbiausi dalykai yra: vieta, kaina, maitinimo galimybės, unikali patirtis, nemokami pusryčiai, bevielis internetas, automobilių stovėjimo aikštelė, naudingi konsjeržai (ir kokiomis kalbomis jie kalba), SPA paslaugos ir poilsis. Labiausiai vartotojams svarbios skrydžio sąlygos yra: kaina, tiesioginis skrydžio prieinamumas, belaidis internetas, įkrovimas sėdynėje, skrydžio trukmė, dėmesingas ekipažas, nemokamas bagažas, vieta kojoms, nemokamas maitinimas.
  • Suasmeninkite paiešką. Galite parodyti vartotojams panašias parinktis, kurios jiems jau patiko, arba naudodamiesi mašinų mokymu, pritaikykite atitinkamas rekomendacijas skirtingiems klientų segmentams, remdamiesi jų elgesio analize.

Skaidrus užsakymas

Aiški komunikacija ir skaidrumas yra pagrindiniai nuolatinio prekės ženklo ir kliento santykio elementai. Kelionėse, kai vartotojams yra griežti laiko ir finansiniai apribojimai, ypač svarbu atskleisti bet kokią informaciją, kuri gali paveikti vartotojo pasirinkimą.

Vienas keliautojų rūpesčių dažniausiai yra paslėpti mokesčiai, pavyzdžiui, mokamas belaidis internetas, automobilių stovėjimo aikštelė ar turizmo mokesčiai. Jei niekada neminėsite to, be anksčiau nurodytos kainos, nusivylimas paskutiniu veiksmu gali įtikinti vartotoją nedelsiant palikti jūsų svetainę ir ieškoti geresnio varianto.

Kaip „Hopper“ ir „Booking.com“ bendrauja apie galimai painius dalykus

Taigi, kaip jūs galite pasirūpinti vartotojo patogumu kelionių svetainėje?

  • Parodykite, kad jums rūpi. Priminkite klientams, kad jie patys patikrintų informaciją apie mokesčius ir nukreiptų juos į tai.
  • Jokie mokesčiai taip pat svarbūs. Jei vartotojams nereikia mokėti už kai kurias paslaugas, būtinai įtraukite ir šią informaciją, kad vartotojui nereikėtų nerimauti ar eiti ieškoti kažkur kitur.
  • Kiek įmanoma aiškiau pateikite kiekvieną tašką. Jei „Wi-Fi“ ryšys nemokamas tik restorano zonoje, o vartotojai turės mokėti už tai savo kambariuose, jie turėtų tai žinoti.

Po pirkimo sąveika

Mes jau palietėme šią temą mūsų pasakojime apie geriausią kelionių pokalbių svetainių praktiką, tačiau panagrinėkime ją išsamiau.

Sąveika ir palaikymas po pirkimo reiškia, kad palaikote ryšį su vartotojais, ieškote grįžtamojo ryšio ir skatinate juos grįžti į klausimus. Parama gali būti išreikšta skirtingai ir ne tik sprendžiant techninius sunkumus. Pavyzdžiui, „TripAdvisor“ dar kartą patikrins, ar jūs galėjote keliauti į ieškomą kelionės tikslą, ir pasiūlys peržiūrėti populiariausias toje vietoje vietas. Suasmeninimo amžiuje toks požiūris padeda prekės ženklui pasirodyti rūpestingam ir dėmesingam bei kaupti vertingas įžvalgas, kurias galima panaudoti tobulinant ateityje.

Keli puikūs pavyzdžiai, kaip neatsilikti nuo klientų:

  • Suasmenintos rekomendacijos atsižvelgiant į vartotojo vietą. Tai gali būti kavos baras ar maisto prekių parduotuvė šalia jų viešbučio, nedidelis muziejus, kurį reikia aplankyti, kai jie yra mažiau žinomoje vietoje.
  • Transporto pasiūlymai. Pasiūlykite būdų, kaip keliautojas gali pasiekti savo viešbutį iš oro uosto ir nepamirškite kitų galimybių, išskyrus taksi.
  • Kalbos patarimai. Pateikite trumpą svarbiausių frazių ir pavadinimų, su kuriais asmuo gali susidurti užsienio valstybėje, sąrašą.

Pramogų elementai

Kelionės yra jaudinantis darbas, ir daugeliui žmonių kelionės yra vertingiausia patirtis jų gyvenime. Štai kodėl mes dalijamės „Instagram“ nuotraukomis ir sukuriame „Facebook“ albumus, skirtus mūsų kelionėms; mums patinka keistis prisiminimais ir sekti savo gaires. Panašiai kaip įgydami naujų įgūdžių ir pagyrę už tobulėjimą, keliautojai mėgsta įsiminti savo patirtį ir džiaugiasi matydami pažangą.

Puiki „TripAdvisor“ siūloma terpė leidžia žemėlapyje pažymėti jau aplankytas ar norimas vietas ir tada pamatyti nuvažiuotų mylių skaičių ir pamatyti, kiek procentų pasaulio yra. Prekės ženklas užmuša du paukščius vienu akmeniu, paragindamas vartotojus įvertinti garsias vietas iš lankomų vietų ir prisidėti prie reitingo svetainėje.

„TripAdvisor“ interaktyvus žemėlapis

„Spiečius“ yra panašus įrankis, tačiau ten vartotojai gauna monetas už kiekvieną registraciją ir netgi pasiekia diagramą, kurioje pateikiami jų lankomiausių vietų tipai. Šis konkurencinis elementas prideda bendros žaidimų patirties ir leidžia keliautojams unikaliu būdu pasidalyti savo buvimo vieta.

Socialinis įrodymas

„The Worms“ taikomųjų mokslų universiteto tyrimas rodo, kad 70 procentų žmonių planavimo etape peržiūri iki dvidešimt apžvalgų. Net kai 41 proc. Vartotojų teigiamai vertina tai, kad kai kurie atsiliepimai yra suklastoti, jie vis tiek daro įtaką ar keičia keliautojų pasirinkimą. Dėl šios priežasties, jei neleidžiate auditorijai palikti apžvalgų, greičiausiai tyrimo režimą turintys lankytojai apsilankys kitose įvertinimo vietose.

Kokie yra geriausi būdai įtraukiant ir pateikiant apžvalgas?

  • Naudokite trečiųjų šalių apžvalgas. „TripAdvisor“ turinio API leidžia laiku rodyti „TripAdvisor“ duomenis savo svetainėje ir programose. Jei jums reikia tik apžvalgų ir įvertinimo jūsų individualiam viešbučiui ar atrakcionui, yra tam skirti raštai.
  • Apžvalgos nebūtinai turi būti tekstinės. Kitų vartotojų pateiktos nuotraukos ir vaizdo įrašai turi tą patį ar dažnai didesnį poveikį.
  • Perks mainais už apžvalgas. Skatinkite vartotojus pridėti apžvalgų, pasiūlydami jiems ką nors vertingo. Tai gali būti tam tikra kreditų suma, kurią reikia apsikeisti nemokamomis paslaugomis, arba tiesiog „Kelionių guru“ būsena jūsų platformoje.
  • Leisti filtruoti pagal apžvalgas. Daugelis vartotojų norėtų pamatyti geriausiai įvertintus variantus prieš pigiausius ar artimiausius lankytiniems objektams.
  • Parašykite jiems apžvalgos formas. Klientams, kuriems nepatinka rašyti ilgų atsiliepimų, naudokite paruoštas formas, kad padidintumėte įsitraukimą. Atsakymai su atsakymų variantais ir reitingų suskirstymas į kategorijas padeda įgyti tą pačią vertę ir tai padaryti neapsunkinant savo auditorijos.

Įkvepiantys vaizdai

Troškimą naujų potyrių tikrai sustiprina vizualiai malonūs vaizdai. Remiantis Tūkstantmečio vystymosi tikslu, 67 proc. Vartotojų atvaizdai yra labai svarbūs elektroninėje prekyboje, o ne tik produktų aprašymai ir įvertinimai. Nors dauguma kelionių portalų liberaliai naudoja patrauklias nuotraukas, jie dažnai nepaiso naujausių efektingo vaizdavimo tendencijų, verčiančių auditoriją ne tik spustelėti paveikslėlį, bet ir iškart įkvėpti apsvarstyti užklausą.

Kaip padaryti vaizdų poveikį?

  • Naudokite netikėtas analogijas. Visi žino, kad Paryžius yra susijęs su Eifelio bokštu, tačiau tai nereiškia, kad vartotojai nepripažins Prancūzijos iš vietinių maisto vaizdų ar išskirtinių Paryžiaus balkonų.
  • Parduoda atmosferą, o ne vietas. Ekologiškos prabangos kelionių prekės ženklas „Bouteco“ savo svetainės lankytojus vilioja vaizdais, kurie žavi gyvenimo būdu, o ne vieta. Sužavėkite klientus mintimi apie tam tikro tipo keliones, kurios atrodytų unikalios ir išskiriamos iš to, ką turi konkurentai.

„Bouteco“ pakaitomis naudoja paveikslėlius ir žodžius

  • Įtraukite animacijas. Jei jūsų vaizdus pateikia trečiosios šalys, pagardinkite juos animacija. Įtraukite aiškinamąjį tekstą, kuris pasirodo užvedus pelės žymeklį ant vaizdo, automatiškai priartinkite, jei norite gauti daugiau informacijos, arba pritaikykite filtrus.

Personalizavimas yra UX pagrindas

Tikriausiai jau pastebėjote, kiek suasmeninimo tendencija pasinaudojo kelionių domenu. Dabar žmonės noriai dalijasi savo duomenimis apie vietą, „Google“ paiešką ar mėgstamus įrašus „Facebook“ ir tikisi gauti pritaikytą paslaugų rinkinį, pritaikytą jų pomėgiams ir poreikiams.

Taigi, priimdami kiekvieną UX sprendimą, pirmiausia turėtumėte paklausti savęs: ar yra būdas padaryti jį labiau suasmenintą? Ko gero, jums reikės pritaikyti sudėtingesnes technologijas, tokias kaip duomenų mokslas ar virtuali pagalba, arba išbandyti ką nors drąsaus ir naujo, pvz., Leisti Pasaulinių jaustukų dieną ieškoti „Cheapflights“ su konkrečiai vietai skirtomis emocijomis.

Vis dėlto atminkite, kad norėdami pateikti savo klientams individualizuotus rezultatus, turite naudoti visus atitinkamus duomenis, kuriuos sugeneruojate kiekvieną dieną, užuot tiesiog nusprendę, kas bus geriausia.

Iš pradžių paskelbtas „AltexSoft“ tinklaraštyje: „Vartotojų ir kelionių patirties sujungimas: geriausia UX praktika rezervavimo ir rezervavimo svetainėse“